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Description des tâches:Votre rôle est d'accueillir nos clients avec bienveillance et professionnalisme et de recueillir des informations précises sur la nature de l'immobilisation du véhicule. En posant les bonnes questions, vous aiderez à préparer une intervention rapide et efficace, tout en rassurant le client face à une situation souvent angoissante. Comment cela se passe-t-il ?Vous accueillez chaque appelant avec une écoute active et empathie, en tenant compte de leur situation.Vous posez des questions pertinentes et ciblées pour clarifier la localisation du client et aussi la nature de l'immobilisation de son véhicule. Vous rassurez le client avec des explications claires et un ton chaleureux, pour qu'il se sente compris et soutenu.Vous collaborez étroitement avec les équipes en leur ...