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IT Service ManagerPOST Luxembourg • Luxembourg, LuxembourgJob DescriptionAfin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) IT Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidents de hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management. Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes...

IT Service ManagerPOST Luxembourg • Luxembourg, LuxembourgJob DescriptionAfin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) IT Service Manager (m/f/n) à temps plein. Vos missions incluent le support quotidien des clients, la résolution rapide des incidents, le traitement optimal des requêtes, la coordination des changements, et l'analyse des causes des incidents. Vous devez également surveiller la qualité des services et des SLAs, coordonner les activités de Change Management et Configuration Management. Vous êtes titulaire d'un BAC+4 en informatique et justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans un poste similaire. Vous maîtrisez les processus ITIL et parlez couramment français et angl...