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Servir de premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par courrier électroniqueEffectuer un dépannage à distance à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentesDéterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clientsGuider le client dans le processus de résolution de problèmesAdresser les problèmes non résolus au personnel de support Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiquesEnregistrer des tickets dans l'outil ITSMSuivre et mettre à jour le statut et les informations du clientTransmettre les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne appropriéeIdentifier et suggérer des améliorations possibles des procédures...

Missions-----------Vous serez en charge de la réception et de la gestion des appels et incidents remontés au Service Desk en mode service, notamment :apporter un support de premier niveau aux collaborateurs sur tous les supports informatiques et/ou téléphoniques utilisés (matériels et logiciels)enregistrer tous les incidents dans un outil de ticketing et en faire le suivi jusqu'à leur résolutionformer et/ou accompagner les collaborateurs dans leur usage et leurs questions liées à l’outil informatique au quotidienSLA reportingPassionné(e) par l’univers IT et par son évolution, vous êtes formé(e) ou autodidacte en technologies de l'information et vous disposez déjà d’une expérience concluante dans un poste similaireVous êtes résolument orienté « Service & Client » : vous avez de bonnes capac...

Description de tâches:We are currently hiring a Senior Service Desk Operator, to join the Service Desk multicultural team of the European Parliament in Luxembourg, and to be responsible for providing first level IT support to all its usersYour missions    Your are the first line user liaison: you receive calls and emails from all the Parliament users from Luxembourg, Brussels and Strasbourg    You record incidents in the Service Management Tool, and make an initial assessment to attempt to resolve them. If you can't, then you assign incidents to dedicated support teams    You provide a dedicated support to VIP users (Deputies for instance)    You manage the incident life cycle, by monitoring progress of incident resolution, closing incidents, and keeping users informed to ensure they are s...

Description des tâches:Au sein d’une équipe autonome et pluridisciplinaire, dont DEVOPS est  le  moteur, vous participerez à :  • Représenter OPS et évangéliser les équipes projets sur OPS ;• Optimiser l’automatisation de la production informatique dans un environnement distribué et dans le respect des normes et standards ; • Assurer le rôle de point de contact OPS vis-à-vis des différents interlocuteurs ;• Participer à l’évolution des procédures et standards de déploiement sur l’ensemble des composants ;• Implémenter des flux interapplicatifs et garantir la cohérence de l’exécution des traitements (alerting et scheduling, dépendances, calendriers) ;• Concevoir, exécuter et valider les différents scénario de tests ( charge et performance ) ;• Réaliser le packaging des livraisons et automat...

DESCRIPTION:If you are looking for an opportunity to solve deep technical problems and build innovative solutions in a fast paced environment working with smart, passionate software developers, this might be the role for you - come and be a part of Amazon's amazing growth story! A successful candidate for this position will be able to manage software development programs from the ground up, to create pragmatic solutions for complex business problems, and enjoy working closely with technical teams and operations staff in Amazon fulfillment centers around the world.BASIC QUALIFICATIONS• A bachelor’s degree in business or a quantitative discipline• 3+ years of program management• Experience writing SQL queries• Strong communication and data presentation skills• Strong problem solving abilityP...

Vos missions : -    Gérer la prise des appels entrants et régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs,-    Gérer la relation avec les clients et les prospects,-    Planifier les rendez-vous,-    Créer et gérer les tickets d'incidents,-    Diagnostiquer une panne.-    Effectuer le dépannage-    Vous parlez le français. La connaissance de l'allemand et du luxembourgeois est un atout...

Vos missions : -    Conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité-    Faire connaitre et valoriser les services afin de favoriser leur utilisation et fidéliser nos abonnés-    Créer et gérer les tickets d'incidents,-    Diagnostiquer une panne,-    Effectuer le dépannageVotre profil :-    Vous êtes issu(e) d'une formation technique ou commerciale de niveau Bac à Bac + 2-    Vous parlez le français. La connaissance de l'anglais, de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un atout-    Vous aimez travailler en équipe et disposez d'un bon sens relationnel....